重庆弘医堂医院

治病不忘人文关怀 贴心服务温暖人心

发表于: 2018-03-11 09:14:09 来源:重庆弘医堂弘医堂医院

温馨提示:

  • 门诊时间:8:00--17:00(无假日医院)

  全国首次男科患者现状调查及结果报告日前发布,有关“医患关系”的调研结果引起了大家的关注。多年来,重庆皮肤泌尿专科医院始终坚持百姓的利益高于一切,在医疗服务中重视对患者的人文关怀,积极构建和谐的医患关系。

  让老百姓看得起病,坚持做到“三个有利于”

  在医疗市场竞争激烈的大背景下,一些医疗机构片面强调效益增长的指数、倍数,而忽视了群众的经济承受能力,直接导致了老百姓“看病难”、“看病贵”。对此,重庆皮肤泌尿专科医院明确提出,无论形势如何变,造福群众,服务人民的宗旨始终不能变。

  重庆皮肤泌尿专科医院坚持做到“三个有利于”:有利于病人诊治——在检查上,如无必要医院决不为病人实施各种重复检查和昂贵设备检查项目;在用药上,普通药物能治疗的决不用名贵药物;有利于病人康复——发展优势疗法优势技术,形成了一个立足重庆,辐射全国的特色技术群体;有利于病人负担——我院是重庆市医保定点医院,收费严格按照国家卫生局和物价局规定收费,决不乱收费用,有效避免开“大处方”、“搭车药”等现象的发生。

  优化就医流程,处处体现人性化关怀

  重庆皮肤泌尿专科医院院长说,医务人员是治病救人的使者,只有体恤患者的痛苦,同情患者的困难,尊重患者的想法,才能让患者极大程度地获得身心健康。

  医院通过实施“质量控制”管理,将每一项工作具体细化到为病人诊治的全过程,实行量化考核管理,并努力改善患者的就医环境,优化就医流程,在硬件设置、服务态度及行为上处处体现人性化关怀。在为患者服务过程中,他们注重医患之间对医疗信息和知识的传播,以及心理沟通和感情交流,将医疗服务活动从原来单纯的“治病”转向“治人”,从“治身”转向“治心”,充分尊重患者的知情权和选择权。

  为了给来就医的群众提供方便,我院实行了“一对一导医制”,专门精心挑选素质高的医护人员,为前来就诊的群众实施一对一就诊全程陪护服务;为病情紧急的患者开辟就医“绿色通道”;设立了医师门诊,努力提高就医群众的首诊质量;开通“网络快速咨询预约通道”,为广大患者就诊提供极大便利,免除排队等候的麻烦,提供就诊效率。

  加强保护患者权益,制度入手做到“六实”

  为了加强对患者权益的保护,医院建立了医患沟通制度,投诉处理制度,重点病人服务质量每日追踪随访制度等,及时受理和处理病人投诉,定期收集病人对医院在服务中的意见,基本杜绝了医护人员的“生、硬、冷、推”现象。

  医院还提出了为群众服务“六实”要求:即明实情、查实因、想实点、下实劲、求实效,让病人得实惠,并不断推出便民服务措施,每逢节假日医院医生都照常接诊,极大限度地患者能够及时看好病,积极为群众办实事。自此,医院处理各类医疗和服务投诉大幅度下降,病人综合满意率测评达到97.2%。

  温馨提示:为解决患者院看病难问题,切实贯彻卫生部《关于在国家正规医院施行网络咨询预约》的政策,患者通过网络、电话预约,凭预约号即可到医院绿色通道就诊,并可享受医生一对一接诊及全程跟踪治疗。

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